Polisi Pembatalan & Bayaran Balik

1. Pengenalan

Polisi ini menerangkan syarat pembatalan tempahan dan bayaran balik bagi penginapan yang ditawarkan oleh Chombe Homestay ("kami", "pihak kami"). Dengan membuat tempahan, anda ("tetamu") bersetuju dengan terma yang dinyatakan di bawah. Polisi ini hendaklah dibaca bersama Terma & Syarat kami.

2. Pengesahan Tempahan & Deposit

Sesuatu tempahan hanya disahkan setelah bayaran yang diperlukan (deposit tempahan atau bayaran penuh) diterima. Deposit tempahan dikembalikan sepenuhnya jika pembatalan dibuat dalam tempoh di §3.

3. Pembatalan oleh Tetamu

Sekiranya anda perlu membatalkan tempahan yang telah disahkan:

• Batal sekurang-kurangnya 7 hari sebelum tarikh daftar masuk: bayaran balik penuh bagi semua jumlah yang telah dibayar, termasuk deposit tempahan.
• Kurang daripada 7 hari: tiada bayaran balik.

Hari dikira mengikut tarikh kalendar waktu Malaysia. Contohnya, bagi daftar masuk pada 20 Oktober, pembatalan sehingga 13 Oktober mendapat bayaran balik penuh. Tempoh yang terpakai kepada tempahan anda ialah tempoh yang dipaparkan semasa anda menempah.

Anda boleh membatalkan tempahan sendiri melalui halaman Semak Tempahan, yang akan memaparkan jumlah bayaran balik mengikut polisi di atas sebelum anda mengesahkan pembatalan.

Semua permohonan pembatalan hendaklah dibuat secara bertulis melalui saluran hubungan rasmi kami dan diambil kira berdasarkan tarikh ia diterima.

4. Perubahan Tarikh (Penjadualan Semula)

Tertakluk kepada kekosongan, anda boleh memohon untuk menukar tarikh penginapan sekurang-kurangnya 7 hari sebelum daftar masuk. Satu kali perubahan tarikh mungkin dibenarkan tanpa caj; perbezaan harga (contohnya musim puncak atau hujung minggu) akan dikenakan jika berkaitan.

5. Ketibaan Lewat & Tidak Hadir (No-show)

Jika anda tidak hadir tanpa notis atau gagal daftar masuk pada tarikh tempahan, ia dianggap sebagai tidak hadir (no-show) dan tiada bayaran balik akan diberikan. Daftar masuk lewat tidak melayakkan anda kepada pengurangan harga atau lanjutan tempoh penginapan.

6. Pembatalan oleh Pihak Kami

Dalam keadaan luar jangka (contohnya kerosakan harta yang menjejaskan kebolehhunian), kami berhak membatalkan tempahan. Dalam kes sedemikian, kami akan menawarkan penjadualan semula atau bayaran balik penuh bagi jumlah yang telah dibayar, termasuk deposit tempahan.

7. Keadaan Luar Kawalan (Force Majeure)

Kami tidak bertanggungjawab ke atas pembatalan atau gangguan yang berpunca daripada keadaan di luar kawalan munasabah mana-mana pihak — seperti bencana alam, banjir, kebakaran, arahan pihak berkuasa atau gangguan utiliti yang meluas. Dalam keadaan sedemikian, kami akan berusaha menawarkan penjadualan semula atau kredit penginapan mengikut budi bicara yang munasabah.

8. Deposit Keselamatan

Sekiranya berkenaan, deposit keselamatan yang berasingan daripada bayaran penginapan akan dikembalikan sepenuhnya selepas daftar keluar, tertakluk kepada pemeriksaan dan tolakan bagi sebarang kerosakan, kehilangan atau pelanggaran peraturan penginapan.

9. Kaedah & Tempoh Bayaran Balik

Bayaran balik yang diluluskan akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal atau pindahan bank, dalam tempoh munasabah (biasanya 7 hingga 14 hari bekerja) selepas pengesahan. Sebarang caj pemprosesan yang dikenakan oleh penyedia gerbang pembayaran adalah di luar kawalan kami.

10. Hubungi Kami

Untuk sebarang pembatalan atau permohonan bayaran balik, sila hubungi Chombe Homestay melalui WhatsApp/telefon di +60147319864, beralamat di Lot 1639, Batu 20, Kampung Syed Abdan, 02100, Padang Besar, Perlis, 02100, Padang Besar, Perlis.